Reembolso, trocas e devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência com seus trackers. Se por algum motivo precisar devolver ou trocar seu produto, nossa política é simples, transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Sem burocracia: você não precisa justificar o motivo da devolução.
-
Custo zero: o frete de devolução é por nossa conta.
-
Reembolso integral: devolvemos 100% do valor pago pelo produto e pelo frete de envio original.
-
Garantia estendida: caso tenha adquirido a Garantia Estendida, o valor de R$ 200,00 também será integralmente reembolsado.
2. Condições para devolução
Para que a devolução por arrependimento seja aceita e o reembolso liberado, o produto deve retornar nas seguintes condições:
-
Estado de novo: sem sinais de uso, arranhões, sujeira ou desgaste.
-
Embalagem: o produto deve estar na embalagem original. Ela pode ter sido aberta para conferência visual, mas precisa estar preservada.
-
Itens inclusos: todos os acessórios, cabos, manuais e brindes devem acompanhar o produto.
-
Nota fiscal: a devolução deve estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE) ou de uma cópia.
Atenção: caso a análise técnica constate mau uso, danos acidentais, avarias estéticas ou ausência de componentes originais, a NOVATRACKERS poderá recusar a troca ou devolução. Nesse caso, o produto será reenviado com o frete sob responsabilidade do comprador.
3. Como solicitar a devolução
-
Contato: fale com nosso suporte via Discord, e-mail ou WhatsApp e informe o número do pedido.
-
Autorização: nossa equipe analisará a solicitação e enviará um Código de Postagem dos Correios em até 2 dias úteis.
-
Envio: embale o produto com segurança e leve-o a uma agência dos Correios com o código fornecido.
-
Inspeção: após o recebimento, faremos uma conferência técnica em até 2 dias úteis.
4. Prazos e formas de reembolso
Após a inspeção e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
-
Pix: restituição na conta de origem em até 2 dias úteis.
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à operadora. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora.
-
Boleto bancário: reembolso via transferência ou Pix na conta do titular em até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
5. Trocas de produtos
Se você não quiser cancelar a compra, mas desejar trocar o modelo ou a quantidade de trackers:
-
Dentro dos 7 dias: a troca seguirá a mesma regra do direito de arrependimento.
-
Diferença de valor: se o novo produto for mais caro, você deverá pagar a diferença. Se for mais barato, reembolsaremos a diferença ou geraremos um crédito na loja.
6. Defeito ou erro no envio
Se você recebeu um produto errado, com defeito aparente ou danificado durante o transporte:
- Entre em contato dentro do prazo de 7 dias ou conforme nossa Política de garantia.
- O frete da troca ou devolução será totalmente por nossa conta.
Solicitar devolução ou reembolso