Nosso compromisso é entregar seus trackers com rapidez, segurança e proteção total. Abaixo, detalhamos como funciona nosso processo logístico, do clique até a sua porta.
1. Processamento e despacho
Nossa operação funciona de segunda a sexta-feira, das 12h às 20h, exceto feriados.
-
Envio no mesmo dia: pedidos com pagamento confirmado até às 14h são preparados e despachados no mesmo dia.
-
Envio padrão: caso a confirmação ocorra após as 14h, o envio será realizado no próximo dia útil. O prazo máximo para despacho de produtos em estoque é de 2 dias úteis.
-
Finais de semana: pedidos realizados aos sábados e domingos serão processados prioritariamente na segunda-feira seguinte.
Nota: você receberá um e-mail automático assim que seu pedido for despachado, contendo a nota fiscal e os dados de rastreio.
2. Prazos de entrega
Os prazos exibidos no carrinho são estimativas fornecidas pelas transportadoras e começam a contar após a postagem do produto.
- Fatores externos, como chuvas fortes, greves ou áreas de risco, podem influenciar o prazo de entrega.
- Feriados nacionais ou regionais podem adicionar dias úteis ao prazo final.
3. Rastreamento em tempo real
Queremos que você acompanhe cada passo da sua encomenda.
-
Código de rastreio: será enviado para o seu e-mail imediatamente após o despacho.
-
Onde rastrear: você pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios, da transportadora ou pelo link enviado no e-mail.
4. Condições de recebimento e endereço
Para garantir que o produto chegue corretamente em suas mãos:
-
Endereço correto: verifique atentamente seus dados antes de finalizar a compra. Não é possível alterar o endereço de entrega após o pedido ser efetuado.
-
Tentativas de entrega: as transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso não haja ninguém para receber, o produto retornará ao nosso escritório e será cobrado um novo frete para reenvio.
5. Extravios ou problemas
Se algo der errado, nós resolvemos.
-
Extravio ou roubo: se a transportadora confirmar o extravio do pacote, enviaremos um novo produto imediatamente, sem custo algum para você.
-
Atrasos: monitoramos os envios. Se notar que seu rastreio está parado por muito tempo, avise nosso suporte para abrirmos uma investigação junto à transportadora.
Suporte
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você a acompanhar seu pedido.