Institucional

Política de garantia

Garantia

Nosso compromisso é entregar um sistema estável, confiável e à altura de um produto premium. Sabemos que você quer jogar, não esperar. Por isso, nossa garantia é direta e focada na resolução rápida.

1. Prazos e modalidades

Oferecemos duas modalidades de proteção para o seu equipamento:

Garantia padrão (1 ano): todos os trackers saem de fábrica com 1 ano de garantia total, sendo 3 meses legais e 9 meses contratuais.
Garantia estendida (+1 ano): opcional. Ao adicionar R$ 200,00 no momento da compra, você estende a proteção por mais 12 meses, totalizando 2 anos de garantia.

2. O que a garantia cobre

Tanto na garantia padrão quanto na estendida, cobrimos qualquer falha que não seja causada pelo usuário.

Eletrônica: defeitos de fabricação em componentes internos, sensores e placas.
Software: problemas com a calibragem do produto que afetem seu funcionamento.
Estrutura: defeitos estruturais ou de montagem nas cases dos trackers.
Energia: problemas com baterias, como falhas de carga ou desgaste anormal e prematuro.

3. Resolução: troca expressa

Diferentemente do mercado tradicional, raramente fazemos reparos demorados. Se o seu tracker apresentar um defeito coberto pela garantia, enviaremos uma nova unidade para você.

Relato: você relata o problema para o nosso suporte.
Aprovação: nossa equipe analisa e aprova o caso.
Reposição: enviamos uma unidade nova para você.
Devolução: você devolve a unidade defeituosa seguindo nossas instruções, sem custo de frete.

4. O que não está coberto

A garantia protege contra defeitos de fábrica, mas não cobre acidentes ou uso indevido:

Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes.
Modificações físicas ou alterações não autorizadas no hardware, como abrir e mexer nos componentes.
Danos causados por quedas bruscas, esmagamento, imersão em líquidos ou exposição a calor ou frio excessivo.
Desgaste estético natural das straps, acessórios e degradação normal da bateria por ciclos de uso.
Instabilidade causada exclusivamente por softwares de terceiros, drivers não oficiais ou conflitos no computador.

5. Como solicitar a garantia

O processo é 100% digital e rápido:

Contato: fale com nosso suporte via Discord, e-mail ou WhatsApp.
Relato: descreva o problema detalhadamente e envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.
Análise: nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis.
Envio: se o caso for aprovado, despacharemos o produto substituto em até 7 dias úteis e emitiremos a etiqueta para devolução do produto defeituoso sem custo.