Política de garantia
Garantia
Nosso compromisso é entregar um sistema estável, confiável e à altura de um produto premium. Sabemos que você quer jogar, não esperar. Por isso, nossa garantia é direta e focada na resolução rápida.
1. Prazos e modalidades
Oferecemos duas modalidades de proteção para o seu equipamento:
-
Garantia padrão (1 ano): todos os trackers saem de fábrica com 1 ano de garantia total, sendo 3 meses legais e 9 meses contratuais.
-
Garantia estendida (+1 ano): opcional. Ao adicionar R$ 200,00 no momento da compra, você estende a proteção por mais 12 meses, totalizando 2 anos de garantia.
2. O que a garantia cobre
Tanto na garantia padrão quanto na estendida, cobrimos qualquer falha que não seja causada pelo usuário.
-
Eletrônica: defeitos de fabricação em componentes internos, sensores e placas.
-
Software: problemas com a calibragem do produto que afetem seu funcionamento.
-
Estrutura: defeitos estruturais ou de montagem nas cases dos trackers.
-
Energia: problemas com baterias, como falhas de carga ou desgaste anormal e prematuro.
3. Resolução: troca expressa
Diferentemente do mercado tradicional, raramente fazemos reparos demorados. Se o seu tracker apresentar um defeito coberto pela garantia, enviaremos uma nova unidade para você.
-
Relato: você relata o problema para o nosso suporte.
-
Aprovação: nossa equipe analisa e aprova o caso.
-
Reposição: enviamos uma unidade nova para você.
-
Devolução: você devolve a unidade defeituosa seguindo nossas instruções, sem custo de frete.
4. O que não está coberto
A garantia protege contra defeitos de fábrica, mas não cobre acidentes ou uso indevido:
- Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes.
- Modificações físicas ou alterações não autorizadas no hardware, como abrir e mexer nos componentes.
- Danos causados por quedas bruscas, esmagamento, imersão em líquidos ou exposição a calor ou frio excessivo.
- Desgaste estético natural das straps, acessórios e degradação normal da bateria por ciclos de uso.
- Instabilidade causada exclusivamente por softwares de terceiros, drivers não oficiais ou conflitos no computador.
5. Como solicitar a garantia
O processo é 100% digital e rápido:
-
Contato: fale com nosso suporte via Discord, e-mail ou WhatsApp.
-
Relato: descreva o problema detalhadamente e envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.
-
Análise: nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis.
-
Envio: se o caso for aprovado, despacharemos o produto substituto em até 7 dias úteis e emitiremos a etiqueta para devolução do produto defeituoso sem custo.
Acionar a garantia
Para arrependimento, trocas e devoluções, veja a Política de reembolso.