Legal
Política de Garantia
Última atualização: Dezembro de 2025.
Nosso compromisso é entregar um sistema estável, confiável e à altura de um produto premium. Sabemos que você quer jogar, não esperar. Por isso, nossa garantia é direta e focada na resolução rápida.
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Prazos e modalidades
Oferecemos duas modalidades de proteção para o seu equipamento.
- Garantia padrão (1 ano)Todos os trackers saem de fábrica com 1 ano de garantia total (3 meses legais + 9 meses contratuais).
- Garantia estendida (+1 ano)Opcional. Ao adicionar R$ 200,00 no momento da compra, você estende a proteção por mais 12 meses, totalizando 2 anos de tranquilidade.
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O que a garantia cobre
Tanto na garantia padrão quanto na estendida, cobrimos qualquer falha que não seja culpa do usuário.
- EletrônicaDefeitos de fabricação em componentes internos, sensores e placas.
- SoftwareProblemas com a calibragem do produto que afetem o funcionamento.
- EstruturaDefeitos estruturais ou de montagem nas cases dos trackers.
- EnergiaProblemas com baterias (falhas de carga ou desgaste anormal/prematuro).
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Resolução: troca expressa
Diferente do mercado tradicional, raramente fazemos reparos demorados. Se o seu tracker apresentar defeito coberto, enviamos um novo para você.
- 01 · RelatoVocê relata o problema para o nosso suporte.
- 02 · AprovaçãoNossa equipe analisa e aprova o caso.
- 03 · ReposiçãoEnviamos uma unidade nova para você.
- 04 · DevoluçãoVocê nos devolve a unidade defeituosa seguindo nossas instruções, sem custo de frete.
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O que não está coberto
A garantia protege contra defeitos de fábrica, mas não cobre acidentes ou uso indevido:
- Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes.
- Modificações físicas ou alterações não autorizadas no hardware (ex: abrir e mexer nos componentes).
- Danos causados por quedas bruscas, esmagamento, imersão em líquidos ou exposição a condições extremas (calor/frio excessivo).
- Desgaste natural estético das straps (faixas), acessórios e degradação natural da bateria por tempo de uso (ciclos normais).
- Problemas de instabilidade causados exclusivamente por softwares de terceiros (drivers não oficiais ou conflitos no PC).
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Como solicitar garantia
O processo é 100% digital e rápido.
- 01 · ContatoChame nosso suporte via Discord, e-mail (garantia@novatrackers.com.br) ou WhatsApp.
- 02 · RelatoDescreva o problema detalhadamente e envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.
- 03 · AnáliseNossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis.
- 04 · EnvioSe aprovado, despachamos o produto substituto em até 7 dias úteis e emitimos a etiqueta para você devolver o defeituoso sem custo.
Suporte
Precisa acionar a garantia?
Nossa equipe está pronta para resolver seu problema rapidamente.