Política de Devolução e Reembolso

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Sem burocraciaVocê não precisa justificar o motivo da devolução.
• Custo zeroO frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta.
• Reembolso integralDevolvemos 100% do valor pago pelo produto e pelo frete de envio original.
• Garantia estendidaCaso você tenha adquirido a Garantia Estendida de 2 anos junto com o produto, o valor dela (R$ 200,00) também será integralmente reembolsado.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita e o reembolso liberado, o produto deve retornar nas seguintes condições:

• Estado de novoO produto não pode apresentar sinais de uso, arranhões, sujeira ou desgaste.
• EmbalagemDeve estar na embalagem original. A caixa pode ter sido aberta para conferência visual, mas deve estar preservada.
• Itens inclusosÉ obrigatório devolver todos os acessórios, cabos, manuais e brindes que acompanharam o produto.
• Nota fiscalA devolução deve estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia dela.

Atenção: caso a análise técnica constate que o produto devolvido apresenta sinais de mau uso, danos acidentais, avarias estéticas ou ausência de componentes originais, a NOVATRACKERS se reserva o direito de recusar a troca ou devolução. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente com os custos de frete sob responsabilidade do comprador.

O processo é simples e rápido.

• 01 · ContatoEntre em contato via Discord informando o número do pedido, por e-mail (reembolso@novatrackers.com.br) ou WhatsApp.
• 02 · Autorização (RMA)Nossa equipe analisará a solicitação e enviará um Código de Postagem dos Correios em até 2 dias úteis.
• 03 · EnvioEmbale o produto com segurança (pode usar a mesma caixa de transporte, se estiver em bom estado) e leve a uma agência dos Correios com o código fornecido.
• 04 · InspeçãoAssim que recebermos o pacote, faremos uma conferência técnica em até 2 dias úteis.

Após a inspeção e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• PIXRestituição na conta de origem em até 2 dias úteis.
• Cartão de créditoO estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes — prazo que é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
• Boleto bancárioReembolso realizado via transferência ou Pix na conta corrente do titular em até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento dos dados bancários.

Se você não quer cancelar a compra, mas sim trocar o modelo ou a quantidade de trackers:

• Dentro dos 7 diasA troca segue a mesma regra do arrependimento.
• Diferença de valorSe o novo produto for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, nós reembolsamos a diferença ou geramos um crédito na loja.

Se você recebeu um produto errado, com defeito de fabricação aparente ou danificado no transporte:

• Entre em contato imediatamenteDentro do prazo de 7 dias ou conforme nossa Política de Garantia.
• Frete de troca / devoluçãoÉ totalmente por nossa conta.